Última actualización: 26 de agosto de 2026

Términos y condiciones de Molaryx

Este documento establece las reglas de uso de la plataforma Molaryx en Colombia. Si creas una cuenta, inicias sesión o usas cualquiera de nuestras funcionalidades, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quiénes somos y qué es este acuerdo

Molaryx es un software en la nube orientado a consultorios y prestadores de salud. Permite administrar, entre otras cosas, pacientes, agenda, procedimientos, planes de tratamiento, historia clínica y pagos del consultorio.

En este texto, “nosotros”, “nuestro” o “Molaryx” se refiere a Molaryx. Mientras no exista una sociedad formalmente constituida, Molaryx opera como marca comercial del prestador del servicio. Cuando se registre la sociedad titular, su razón social y NIT se actualizarán en la constante de empresa del producto y en estos términos, sin que ese solo cambio de identificación exija aceptar un contrato nuevo, salvo que la ley disponga lo contrario.

“Tú”, “Cliente” o “Prestador” es quien contrata o administra la cuenta del consultorio. “Usuario” es cualquier persona natural a la que el Cliente dé acceso (por ejemplo, profesionales, recepción o administradores).

2. Definiciones útiles

Plataforma: el conjunto de aplicaciones, sitios y APIs de Molaryx ofrecidos bajo modelo SaaS.
Servicios: el acceso remoto a la Plataforma y las funciones habilitadas según el plan contratado.
Contenido del Cliente: toda información que tú o tus Usuarios carguen o generen en la Plataforma (datos de pacientes, notas clínicas, archivos, precios, pagos, etc.).
Paciente: persona atendida por el Prestador cuyos datos se registran en la Plataforma.
Tarifa: el valor que debes pagar por los Servicios, según el plan vigente y lo publicado o acordado al contratar.

3. Capacidad legal y aceptación

Solo pueden usar Molaryx personas con capacidad legal para contratar bajo la ley colombiana, o representantes debidamente facultados de una persona jurídica.
Al marcar la casilla de aceptación, completar el registro o seguir usando la Plataforma tras un cambio de términos (cuando te lo notifiquemos), confirmas que leíste y aceptas este acuerdo.
Si actúas en nombre de un consultorio o sociedad, garantizas que tienes poderes suficientes para obligarla.

4. Licencia de uso

Te concedemos una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder a la Plataforma solo para la operación legítima de tu consultorio, mientras la suscripción esté activa y cumplas estas condiciones.
No adquieres propiedad sobre el software, el código, la marca, el diseño ni la documentación de Molaryx. Solo obtienes el derecho de uso descrito aquí.
Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, pasarelas de pago u otros terceros para operar partes del servicio. Eso no cambia tu relación contractual principal con Molaryx, salvo que indiquemos lo contrario para un módulo concreto.

5. Cuentas, credenciales y seguridad

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta o recibir una invitación del administrador del consultorio. Debes proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
Las credenciales son personales. Eres responsable de custodiarlas y de lo que ocurra bajo tu usuario. No compartas contraseñas ni dejes sesiones abiertas en equipos compartidos.
Las acciones hechas con un usuario válido se consideran realizadas por ese Usuario o, frente a Molaryx, por el Cliente que administra la cuenta.
Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato por los canales de soporte. Podemos suspender o cerrar cuentas ante uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estas reglas.
Los registros técnicos de la Plataforma (accesos, cambios relevantes, logs) pueden usarse como evidencia de lo ocurrido en el sistema.

6. Usos prohibidos

Queda prohibido, entre otras conductas:

a. Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas. b. Tratar datos personales o sensibles sin base legal o sin el consentimiento requerido, incluyendo datos de menores sin la autorización de sus representantes. c. Difundir contenido que promueva abuso infantil, violencia, discriminación, acoso, calumnias o amenazas. d. Introducir malware, intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa no autorizada, sobrecargar el servicio o suplantar la identidad de nuestro equipo. e. Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso a la Plataforma sin autorización escrita nuestra. f. Violar derechos de propiedad intelectual de Molaryx o de terceros.

Ante estas conductas podemos suspender el acceso, cancelar la cuenta sin reembolso de períodos ya causados, y reportar a autoridades cuando la ley lo exija o lo consideremos necesario. El Cliente sigue obligado a pagar lo adeudado hasta la suspensión o terminación.

7. Tarifas, facturación e impuestos

El valor del servicio es el del plan que contrates (y los módulos adicionales que actives), según precios publicados o cotizados al momento de la contratación.
Salvo pacto distinto, el cobro es periódico mientras la cuenta esté activa, aunque no uses todas las funciones. Un período de prueba gratuito termina en las condiciones anunciadas; después aplica la tarifa correspondiente si no cancelas a tiempo.
Podemos actualizar precios. Te avisaremos con al menos diez (10) días calendario de anticipación. Si no cancelas antes de la entrada en vigor, el nuevo precio aplica a los cobros siguientes.
El pago se hace por los medios electrónicos que habilitemos en Colombia. No se admite reducir unilateralmente el monto facturado, salvo descuentos o créditos que nosotros reconozcamos.
Los impuestos aplicables (incluido el IVA cuando corresponda) son de cargo del Cliente, salvo que la ley disponga otra cosa. Las facturas o documentos electrónicos se enviarán al correo de contacto administrativo que registres.
La mora genera el derecho a suspender el servicio y a cobrar intereses moratorios en los límites legales. Mientras la cuenta esté suspendida por falta de pago, pueden seguir causándose cargos hasta que se cancele el contrato conforme a estas condiciones.
No recibir una factura no te libera de pagar. Que aceptemos un pago tarde sin cobrar intereses no implica renuncia a hacerlo en el futuro.

8. Qué hacemos nosotros

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible y segura con medidas razonables según el estado de la técnica y nuestros recursos. Como meta operativa buscamos una disponibilidad anual cercana al 99,5%, sin que ello constituya una garantía absoluta.
El software puede presentar fallas. Corregiremos, en la medida de lo razonable, errores que afecten de forma material el uso previsto.
No respondemos por la calidad de tu conexión a internet, por equipos del Cliente ni por interrupciones ajenas a nuestro control (fuerza mayor, fallas de proveedores de red o energía, actos de autoridad, etc.).
Podemos hacer mantenimientos o mejoras que impliquen una pausa temporal. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación.
No garantizamos resultados clínicos, diagnósticos ni la idoneidad profesional de quienes usan la cuenta. Molaryx es una herramienta de gestión; la atención en salud es responsabilidad exclusiva del Prestador y de sus profesionales.

9. Qué debes hacer tú

Entregar la información y colaboración necesarias para activar y operar la cuenta. En las primeras semanas tras el alta, conviene completar la configuración que te indiquemos para que el consultorio quede operativo.
Eres el responsable del tratamiento de los datos de pacientes y Usuarios que cargues. Debes contar con autorización o con otra base legal válida bajo la normativa colombiana de protección de datos y de historia clínica.
Usar la Plataforma de buena fe, solo para fines lícitos y actualizar tus datos de contacto.
No subir contenido ilícito, ofensivo o que contenga código malicioso.
Mantener tu propia infraestructura (internet, dispositivos, respaldos locales que consideres necesarios). La imposibilidad de acceso por causas de tu lado no genera responsabilidad para Molaryx.
Cumplir las normas aplicables a tu actividad (salud, historia clínica, facturación, ética profesional, etc.). Molaryx no supervisa el contenido clínico que registres.
Mantener indemne a Molaryx frente a reclamos de pacientes, Usuarios o terceros derivados de: (i) tu incumplimiento; (ii) el tratamiento de datos que realices como responsable; (iii) la calidad o resultado de la atención en salud; o (iv) disputas comerciales con pacientes. Los costos razonables de defensa serán a tu cargo cuando el reclamo te sea imputable.
Autorizas auditorías acotadas de cuentas involucradas si hay un incidente de seguridad, con aviso previo de alcance y fecha cuando sea viable.

10. Propiedad intelectual

La marca Molaryx, el software, interfaces, textos, gráficos y demás elementos de la Plataforma nos pertenecen o los usamos con licencia. No puedes copiarlos, modificarlos, distribuirlos ni registrar signos confundibles sin permiso escrito.
El Contenido del Cliente sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestar el servicio y cumplir la ley.
Podemos mencionar tu consultorio (nombre o logo) como referencia de cliente en materiales comerciales, salvo que nos indiques por escrito que no lo deseas.
Enlaces a sitios de terceros se ofrecen solo como facilitación; sus condiciones y contenidos no son responsabilidad nuestra.

11. Protección de datos personales (Colombia)

El tratamiento de datos personales en el marco de Molaryx se rige por la ley colombiana, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1273 de 2009 en lo pertinente, y las normas que las modifiquen o complementen.
Respecto de los datos de pacientes y demás información que registres, tú actúas como responsable del tratamiento. Molaryx actúa como encargado, procesando esos datos solo para operar la Plataforma y según tus instrucciones lícitas e este acuerdo.
Debes conservar la prueba de las autorizaciones cuando sean necesarias y facilitar a los titulares los mecanismos para ejercer sus derechos. Si usamos datos agregados o anonimizados para estadísticas, mejora del producto o análisis internos, lo haremos sin identificar personas.
Nos mantendrás indemnes por reclamos de titulares cuando el incumplimiento sea tuyo (por ejemplo, tratar datos sensibles sin cumplir los requisitos legales). La Política de privacidad y, si aplica, un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) podrán complementar este apartado.

12. Confidencialidad y salida de datos

Cada parte guardará reserva sobre la información no pública de la otra a la que acceda por este acuerdo, y solo la usará para ejecutarlo. Esta obligación dura tres (3) años después de terminado el contrato, o el plazo mayor que exija la ley.
Podemos compartir información cuando sea necesario para prevenir fraude, atender requerimientos legales o proteger la seguridad de la Plataforma y de nuestros clientes.
Antes de terminar el servicio, debes exportar o descargar el Contenido del Cliente que necesites conservar. Tras la terminación, eliminaremos o anonimizaremos los datos en un plazo razonable (orientativamente hasta doce semanas), salvo retención legal obligatoria. No respondemos por pérdida de información si no exportaste a tiempo.
La entrega de respaldos o exportaciones, cuando proceda, se hará al administrador de la cuenta o al representante legal acreditado del Cliente.

13. Registros de actividad

Podemos conservar logs de acceso y actividad por hasta doce (12) meses (o el tiempo que exija la ley o la seguridad del servicio) para auditoría, soporte y mejora del producto. También podemos publicar métricas agregadas que no identifiquen personas ni consultorios concretos.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Molaryx no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos o consequential, ni por pérdida de datos derivada de causas no imputables a dolo o culpa grave nuestra.
Si llegáramos a responder por daños directos imputables a nosotros, el monto total máximo se limita a lo efectivamente pagado por el Cliente a Molaryx en el mes inmediatamente anterior al hecho generador.
No respondemos por consejos, contenidos o servicios de terceros ajenos a Molaryx, ni por decisiones clínicas o administrativas que tomes con base en la información registrada en la Plataforma.

15. Vigencia y terminación

El acuerdo rige de forma indefinida desde que aceptas estos términos o activas la cuenta, hasta que se termine conforme a este apartado.
Tú puedes cancelar con aviso escrito (incluido correo a soporte) con al menos treinta (30) días de anticipación. Los montos ya pagados por períodos no disfrutados no se reembolsan, salvo obligación legal.
Nosotros podemos terminar con al menos sesenta (60) días de aviso, o de inmediato ante incumplimiento grave (fraude, ataque a la seguridad, violación de datos personales, uso delictivo de la Plataforma, entre otros).
Si llevas más de siete (7) días en mora, podemos dar por terminado el servicio y exigir lo adeudado.
También podemos modificar, suspender o discontinuar funciones. Si retiramos un módulo de forma permanente, te avisaremos y podrás liquidar saldos pendientes relacionados.
Al terminar, cesa tu derecho de acceso. Siguen vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, datos, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable).

16. Integridad y prevención de ilícitos

Debes cumplir la normativa anticorrupción y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo aplicable en Colombia, incluyendo lo pertinente de la Ley 1474 de 2011 y normas relacionadas. Debes informarnos de inmediato si conoces hechos sospechosos vinculados al uso de la Plataforma. El incumplimiento puede llevar a suspensión o terminación del servicio y a las acciones legales correspondientes.

17. Módulo de pagos y recaudo (cuando esté habilitado)

Algunas cuentas pueden usar funciones de registro de pagos del consultorio y, en el futuro, cobros en línea o recaudo a través de pasarelas o aliados. Mientras esas funciones no estén activas para tu plan, este apartado no te genera obligaciones adicionales.

Cuando habilitemos cobros a pacientes u otros terceros a través de la Plataforma, el Prestador permanece responsable de la relación comercial y clínica con el paciente, de la exactitud de montos y conceptos, y de gestionar devoluciones, anulaciones o contracargos ante el banco o la pasarela cuando corresponda.
Las comisiones, plazos de consignación y reglas operativas se publicarán en la Plataforma o se te notificarán por correo antes de usar el módulo. Podemos ajustarlas con al menos treinta (30) días de aviso; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar esa función o cancelar el servicio según la sección de terminación.
Autorizas a Molaryx o al proveedor de pagos designado a compensar saldos a tu cargo (comisiones, contracargos, pagos indebidos) contra montos pendientes de girarte, cuando la ley y el contrato con la pasarela lo permitan.
No respondemos por errores en datos bancarios que tú registres, por demoras de entidades financieras ajenas a nuestro control, ni por disputas entre Prestador y paciente sobre la calidad o el precio de la atención.
Si el recaudo implica un mandato para recibir y girar fondos por cuenta del Prestador, ese mandato nace con la aceptación de este apartado y del módulo correspondiente, es oneroso en la medida de la comisión publicada, puede delegarse a terceros operadores previos aviso, y se puede revocar con al menos quince (15) días hábiles de anticipación, sin perjuicio de liquidar operaciones ya iniciadas.

18. Servicios o complementos adicionales

Podemos ofrecer módulos o servicios extra con precio propio. Al activarlos aceptas su tarifa y condiciones específicas mostradas en ese momento. El no uso de un complemento ya cobrado no genera devolución automática. Podemos apoyarnos en subcontratistas para prestarlos.

19. Fuerza mayor y otras reglas generales

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, siempre que avise en un plazo razonable. La falta de dinero no es fuerza mayor.
Si un tribunal declara inválida alguna cláusula, el resto del acuerdo sigue vigente.
No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
Cada parte asume sus propios costos e impuestos derivados de sus obligaciones.
La aceptación electrónica (casilla, clic o medio equivalente) tiene plena validez entre las partes como expresión de consentimiento.

20. Ley aplicable y controversias

Este acuerdo se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia.
Para notificaciones y efectos legales, el domicilio especial es Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Primero intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe. Si no es posible, conocerán del asunto los jueces competentes de Barranquilla, Atlántico, Colombia.

21. Cambios a estos términos

Podemos actualizar este documento. Publicaremos la nueva versión en la Plataforma o en el sitio web e indicaremos la fecha de actualización. Si el cambio es material, te avisaremos por un medio razonable (por ejemplo, correo o aviso en el producto). El uso continuado después de la fecha efectiva implica aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento explícito.

22. Contacto

Para dudas sobre estos términos o soporte de la Plataforma, escríbenos a kevinjp821@gmail.com o usa los canales publicados en el sitio de Molaryx.